Conditions générales d'utilisation
Application HeroSquad — en vigueur au 2 novembre 2026
1. Objet et acceptation
Les présentes conditions régissent l'utilisation de l'application HeroSquad et du site www.herosquad.app (ci-après « le Service »). En créant un compte, vous acceptez ces conditions sans réserve. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le Service.
Le Service est édité par HeroSquad, société par actions simplifiée au capital de 2 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 132 202 813, dont le siège social est situé 8 bis rue Abel, 75012 Paris. Téléphone : 07 82 43 78 52, e-mail : contact@herosquad.app. Directeurs de la publication : Clara Morin, présidente, et Julien Leonard, directeur général.
Le Service est hébergé par Scaleway SAS, 8 rue de la Ville-l'Évêque, 75008 Paris (RCS Paris 433 115 904).
2. Accès au Service
Le Service est strictement réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). Une date de naissance vous est demandée à l'inscription ; toute déclaration inexacte entraîne la fermeture du compte.
La création d'un compte nécessite une adresse e-mail valide, qui doit être confirmée. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité menée depuis votre compte. Un compte est personnel : il ne peut être ni partagé, ni cédé, ni revendu.
3. Description du Service
HeroSquad propose des quêtes rattachées à des lieux et à des événements partenaires. Vous découvrez celles disponibles autour de vous, vous les accomplissez, et vous gagnez de l'expérience, des niveaux, des titres et des hauts faits. Vous pouvez vous lier d'amitié avec d'autres joueurs et échanger avec eux par messages.
Le contenu du Service — quêtes disponibles, lieux et événements partenaires, récompenses — évolue en permanence. Aucune quête, aucun partenariat et aucune récompense ne sont garantis dans la durée.
4. Gratuité et abonnement HeroSquad+
L'application HeroSquad est gratuite. Créer un compte, découvrir et accomplir des quêtes, gagner de l'expérience, des niveaux, des titres et des hauts faits, échanger avec les autres joueurs et accumuler des points dans les lieux partenaires ne demandent aucun paiement.
HeroSquad+ est un abonnement facultatif. Il permet de dépenser les points accumulés dans un lieu partenaire contre les récompenses que ce lieu propose (article 9). Sans abonnement, vos points continuent d'être gagnés et restent conservés : vous pourrez les dépenser dès que vous souscrirez.
À son ouverture publique, le Service connaît une période de lancement d'environ deux mois. Pendant cette période, la dépense des points est accessible à tous, sans abonnement. La fin de la période de lancement vous est annoncée dans l'application.
Souscription et prix
HeroSquad+ se souscrit depuis l'application HeroSquad pour iPhone ou Android, par achat intégré facturé sur votre compte App Store (Apple) ou Google Play (Google) ; il ne se souscrit pas sur le site web. Il s'agit d'un abonnement d'un an, sans période d'essai. Le prix, toutes taxes comprises, vous est indiqué dans l'application avant toute souscription, ainsi que sa durée et son renouvellement automatique ; aucun paiement n'est prélevé sans votre confirmation dans la fenêtre de paiement d'Apple ou de Google.
Le paiement, sa facturation et les éventuels remboursements sont traités par Apple ou Google, selon leurs propres conditions. Une demande de remboursement s'adresse à eux : sur reportaproblem.apple.com pour un achat sur iPhone, depuis l'historique de commandes de Google Play pour un achat sur Android.
Renouvellement
L'abonnement se renouvelle automatiquement pour un an à chaque échéance, tant que vous ne l'avez pas résilié au moins 24 heures avant celle-ci (article 14). Entre un et trois mois avant chaque échéance, nous vous rappelons par e-mail sa date et la façon de vous opposer au renouvellement.
L'éditeur peut faire évoluer le prix de l'abonnement. Toute modification vous est notifiée avant son entrée en vigueur, ne s'applique qu'aux périodes à venir et, lorsqu'Apple ou Google l'exigent, n'est appliquée qu'après votre accord donné auprès d'eux ; il vous appartient de résilier si vous ne l'acceptez pas.
5. Droit de rétractation
Le droit de la consommation vous ouvre un délai de quatorze jours, à compter de la souscription, pour vous rétracter de l'abonnement HeroSquad+ sans avoir à vous justifier. En souscrivant, vous demandez expressément que HeroSquad+ soit actif immédiatement : si vous vous rétractez ensuite dans ce délai, vous restez redevable d'un montant proportionnel à la période écoulée jusqu'à votre rétractation.
Pour vous rétracter, adressez votre demande à Apple ou à Google comme indiqué à l'article 4 (le paiement a été encaissé par eux), et informez-nous si besoin à contact@herosquad.app.
6. Règles de conduite
HeroSquad applique une politique de tolérance zéro envers les contenus offensants et les comportements abusifs. Il vous est notamment interdit :
- de publier ou d'envoyer des propos haineux, discriminatoires, violents, harcelants, sexuellement explicites ou illicites ;
- de harceler, menacer, intimider ou traquer un autre joueur, en ligne comme dans le monde réel ;
- d'usurper l'identité d'une autre personne, d'un lieu partenaire ou de l'équipe HeroSquad ;
- de diffuser des données personnelles concernant autrui sans son accord ;
- d'utiliser le Service à des fins publicitaires, commerciales ou de démarchage ;
- de tricher : falsifier une position, valider une quête non accomplie, exploiter une faille, automatiser l'usage de l'application ou créer des comptes multiples ;
- de tenter d'accéder à des parties du Service qui ne vous sont pas destinées, ni d'en perturber le fonctionnement.
7. Modération et sanctions
Les messages sont filtrés automatiquement : un message contenant des termes manifestement offensants est refusé et n'est jamais publié. Depuis une conversation ou un profil, vous pouvez à tout moment signaler un contenu ou un joueur, et bloquer un joueur — ses messages disparaissent alors de vos conversations et il ne peut plus vous contacter.
Tout signalement est examiné et traité dans un délai de 24 heures. Selon la gravité, le contenu est retiré et le compte concerné peut être suspendu ou supprimé, sans préavis ni indemnité, et sans que cela n'ouvre droit à contestation sur la progression perdue. Les comportements pouvant recevoir une qualification pénale sont signalés aux autorités compétentes.
8. Quêtes dans le monde réel
N'utilisez jamais l'application en conduisant. N'accomplissez pas de quête dans un lieu dangereux, interdit d'accès ou dans des conditions qui vous exposeraient, vous ou autrui, à un risque. Certains lieux partenaires servent de l'alcool : sa consommation relève de votre seule responsabilité, l'abus d'alcool est dangereux pour la santé, et aucune quête ne doit être comprise comme une incitation à boire.
L'éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages corporels, matériels ou immatériels survenant à l'occasion d'un déplacement ou d'une activité entreprise dans le cadre d'une quête. Les lieux et événements partenaires sont des tiers indépendants : l'éditeur n'est pas responsable de leur accueil, de leurs prestations ni de leurs conditions d'accès.
9. Récompenses
L'expérience, les niveaux, les titres et les points accumulés sont des éléments de jeu dépourvus de toute valeur monétaire. Ils ne peuvent être ni vendus, ni échangés, ni convertis en argent, et ne constituent aucune créance sur l'éditeur.
Les points gagnés dans un lieu partenaire ne se dépensent que dans ce lieu, contre les récompenses qu'il propose et dans la limite d'un nombre de récompenses par mois fixé pour ce lieu. En dehors de la période de lancement, cette dépense est réservée aux membres HeroSquad+ (article 4). La récompense est remise au comptoir, sur présentation de l'écran de l'application, et les points correspondants sont alors déduits.
Les récompenses sont fournies par les lieux partenaires, sous leur seule responsabilité et selon leurs propres conditions — notamment de disponibilité et d'horaires. L'éditeur ne garantit ni leur délivrance ni leur nature, ni le nombre de lieux partenaires, et ne peut être tenu d'y suppléer. L'abonnement HeroSquad+ donne accès à la dépense des points ; il ne vaut pas achat d'une récompense déterminée.
10. Vos contenus
Vous restez propriétaire des contenus que vous publiez : pseudonyme, photo de profil, texte de présentation, messages et photos de quêtes. Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur ces contenus et que leur publication ne porte atteinte à aucun tiers — en particulier, ne publiez pas la photo d'une personne sans son accord.
Vous accordez à l'éditeur une licence gratuite et non exclusive d'héberger, reproduire et afficher ces contenus dans le seul but de faire fonctionner le Service. Cette licence prend fin avec la suppression du contenu ou de votre compte.
11. Propriété du Service
L'application, son code, son interface, ses textes, ses illustrations et sa marque demeurent la propriété exclusive de l'éditeur. Aucun droit ne vous est cédé au-delà de l'utilisation personnelle du Service dans le cadre des présentes.
12. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
13. Disponibilité et évolution du Service
Le Service est fourni « en l'état », sans garantie de disponibilité continue ni d'absence d'erreur. L'éditeur peut à tout moment le faire évoluer, en suspendre l'accès pour maintenance ou en cesser l'exploitation. Il s'efforcera, dans ce dernier cas, d'en informer les utilisateurs par un moyen raisonnable et dans un délai raisonnable.
L'éditeur ne saurait être tenu responsable d'une indisponibilité, d'une perte de données ou d'un dysfonctionnement imputables à votre appareil, à votre connexion, à un tiers ou à un cas de force majeure.
14. Résiliation
Résilier l'abonnement
Vous pouvez résilier HeroSquad+ à tout moment, depuis les réglages de votre compte App Store (Réglages → votre nom → Abonnements) ou Google Play (Play Store → Paiements et abonnements → Abonnements), ou depuis l'application (Paramètres → HeroSquad+ → Gérer mon abonnement). La résiliation prend effet à la fin de l'année déjà payée : vous conservez HeroSquad+ jusqu'à ce terme, puis l'abonnement n'est plus renouvelé. Aucun remboursement au prorata n'est dû pour une période entamée, sauf disposition contraire de la loi.
Supprimer le compte
Indépendamment de l'abonnement, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Paramètres → Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive : votre progression est perdue et ne peut être restaurée. Les modalités d'effacement de vos données personnelles figurent dans notre politique de confidentialité.
Supprimer votre compte ne résilie pas l'abonnement HeroSquad+, qui est géré par Apple ou Google : pensez à le résilier auprès d'eux, sans quoi il continuera d'être renouvelé.
Résiliation par l'éditeur
L'éditeur peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux présentes conditions, dans les conditions prévues à l'article 7.
15. Modification des conditions
Les présentes conditions peuvent être modifiées pour accompagner l'évolution du Service ou de la réglementation. La date d'entrée en vigueur figure en haut de cette page. En cas de modification substantielle, vous en serez informé dans l'application ; la poursuite de l'utilisation du Service vaut acceptation des conditions modifiées.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de différend, nous vous invitons à nous contacter à contact@herosquad.app afin de rechercher une solution amiable.
Conformément au Code de la consommation, vous pourrez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Les coordonnées du médiateur dont relève l'éditeur seront précisées ici avant la mise en place de l'abonnement payant.
À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes.