Aide et support

HeroSquad — assistance aux joueuses et joueurs

HeroSquad est un jeu qui transforme vos sorties en quêtes : vous découvrez les défis proposés par les lieux et les événements autour de vous, vous les accomplissez, vous gagnez de l'expérience et vous progressez, seul ou entre amis. L'application est réservée aux personnes majeures.

Questions fréquentes

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation

Vérifiez vos courriers indésirables. Si l'e-mail reste introuvable, écrivez-nous en indiquant l'adresse utilisée à l'inscription et nous confirmerons le compte manuellement.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, utilisez « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail ; il est valable quelques heures.

Aucune quête n'apparaît autour de moi

Les quêtes sont proposées par des lieux et des événements partenaires : elles n'apparaissent que si vous êtes à proximité de l'un d'eux. Vérifiez également que l'autorisation de localisation est bien accordée à HeroSquad dans les réglages de votre téléphone. Le catalogue s'étoffe au fur et à mesure des partenariats.

Comment valider une quête ?

Cela dépend de la quête. Certaines se valident seules, d'autres demandent qu'un témoin scanne le QR code affiché sur votre écran, d'autres encore qu'une partie de votre groupe confirme l'accomplissement. Le mode de validation est indiqué sur la fiche de chaque quête.

Je ne reçois pas les notifications

Vérifiez que les notifications sont autorisées pour HeroSquad dans les réglages de votre téléphone, puis que l'option correspondante est bien activée dans les Paramètres de l'application.

Un joueur se comporte mal

Depuis une conversation ou depuis le profil d'un joueur, vous pouvez signaler un message ou un joueur, et bloquer la personne concernée : ses messages disparaissent de vos conversations et elle ne peut plus vous contacter. La liste des joueurs bloqués est consultable dans les Paramètres, où vous pouvez également les débloquer. Tout signalement est examiné par notre équipe, qui peut suspendre le compte fautif.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'application : Paramètres → Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive — profil, progression, messages et photos de quêtes sont effacés. Aucune démarche auprès de nous n'est nécessaire. Sans l'application, ou si vous ne pouvez plus vous connecter : supprimer votre compte.

Que deviennent mes données ?

Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité : ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits.