Supprimer votre compte

Application HeroSquad, éditée par HeroSquad SAS

Cette page explique comment supprimer votre compte HeroSquad et les données qui lui sont associées, avec ou sans l'application, et ce que nous conservons après la suppression.

Trois façons de le faire

1. Dans l'application

Ouvrez le menu Plus, puis Paramètres, et touchez Supprimer mon compte en bas de l'écran. Après une dernière confirmation, la suppression est immédiate et définitive.

2. Dans un navigateur, sans l'application

L'application n'est plus sur votre téléphone ? Ouvrez www.herosquad.app/app dans n'importe quel navigateur, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis suivez le même chemin : Plus → Paramètres → Supprimer mon compte. La suppression est tout aussi immédiate. Mot de passe oublié : touchez « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion.

3. Par e-mail, si vous ne pouvez plus vous connecter

Compte suspendu, adresse jamais confirmée, plus d'accès à votre boîte mail : écrivez-nous.

Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous vous demanderons d'abord de confirmer la demande depuis celle du compte, ou de nous donner de quoi établir qu'il est bien le vôtre : sans cette vérification, n'importe qui pourrait faire supprimer le compte d'un autre joueur.

Pour faire effacer certaines données sans supprimer votre compte, écrivez-nous à la même adresse.

Ce qui est supprimé

Immédiatement, sur nos serveurs et chez nos prestataires :

• votre compte : adresse e-mail, pseudonyme, mot de passe, date de naissance et ville ;
• votre profil : photo de profil, description, serment, centres d'intérêt et préférences ;
• vos photos de quêtes ;
• votre progression : quêtes en cours et accomplies, expérience, niveau, hauts faits, titres, points et récompenses de lieu, lieux et événements favoris ;
• les messages que vous avez envoyés, vos amitiés et demandes d'amis, votre place dans vos guildes ;
• les blocages et les signalements que vous avez émis ou qui vous visent ;
• vos notifications, l'identifiant de notification de votre appareil et vos sessions de connexion ;
• votre dernière position connue ;
• votre fiche d'abonné HeroSquad+ chez notre prestataire RevenueCat.

Ce qui est conservé, et combien de temps

• Sauvegardes chiffrées de la base de données : 3 mois au plus. Une sauvegarde ne peut pas être modifiée après coup : vos données y figurent jusqu'à son expiration. Elles ne servent qu'à remettre le service en état après un incident, jamais à vous recontacter ni à réactiver un compte supprimé.
• Journaux techniques du serveur : 15 jours (adresse IP, date et heure, requêtes appelées), puis effacés automatiquement.
• Quêtes et annonces publiées en tant que gérant de lieu ou organisateur d'événement : elles restent rattachées au lieu ou à l'événement, sans mention de leur auteur.
• Journal des actions de gestion (administrateurs et gérants de lieu uniquement) : conservé sans limite de durée, mais votre pseudonyme en est retiré dès la suppression.
• Données de paiement : si vous avez souscrit HeroSquad+, Apple ou Google conservent leurs propres données d'achat selon leurs obligations, notamment comptables. Nous ne recevons jamais vos coordonnées bancaires.

Tout le détail de nos traitements figure dans notre politique de confidentialité.